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赋予客户服务团队权力的好处

玛丽莎礼宾部主管
玛丽莎礼宾部主管
在财富网营销

确保你的客户服务团队感到有能力完成他们的工作是他们成功的关键。

  • 授权员工不是对他们进行微观管理,而是给予他们自由,让他们自己解决问题。
  • 当你授权给你的客户服务团队时,你不仅增加了拥有更快乐的客户基础的机会,也增加了拥有更满意的员工的机会。
  • 提供适当的工具和培训是赋予劳动力的关键。
  • 本文适用于拥有客户服务团队并希望帮助他们欧宝体育直播热火对雄鹿尽最大努力的企业所有者和经理。

为了充分利用您的客户服务团队,您需要会员觉得他们有权自己做出决定,而不要求主管指导每一步都是指导。赋予客户服务代表的权力将导致客户的更好体验,这将增加客户保留。

鉴于提供稳固的客户服务的重要意义,重要的是要了解什么员工授权和你可以采取的步骤,使授权发生在你的客户服务团队。

什么是员工赋权?

对雇主或经理而言,员工授权是确保员工有一定的自由感,可以按照自己的意愿完成工作,而不是每一步都要征得许可。换句话说,这是员工拥有一些自主权的时候。

被授权的员工可以在企业的重要决策中发挥作用。欧宝体育直播热火对雄鹿然而,为了让他们感到被授权,他们需要拥有所有的资源在没有帮助的情况下成功完成工作。这些资源包括知识和工具。你需要给你的员工必要的工具来完成他们的工作,同时也要给他们足够的培训,让他们有信心知道如何处理他们将遇到的大多数事情。

“对于我们[在我们公司],员工赋权通过订婚,”Christi Lobst,Christy Lobst,Charey Lobst,Collugo的首席执行官和总法律顾问说。“确保员工与我们的使命联系是一个关键第一步。然后,我们为他们提供了工具和信心,以便以一种传统的使命的方式回答客户问题。”

小费提示:当员工没有被微观管理,拥有完成工作的工具和知识时,他们就被授权了。

为什么授权您的客户服务团队很重要?

使您的客户服务团队能够促使您的公司进球的重要性。但为什么您的客户服务团队成员应该超越以上以帮助您赚更多的钱?当然,想要保持自己的工作可能是一个原因,但如果每个员工都做得好而不是伟大的工作,你会错过更大的投资回报。经营业务涉及超过金钱 -欧宝体育直播热火对雄鹿 这也是关于人们的,并且赋予您的客户服务团队的权力可以帮助您保持员工和客户的员工和客户。

这些是客户服务团队赋权的主要好处:

员工可以自由地以最有效的方式完成他们的工作。

微观方式员工是耗时的,当涉及需要处理不断的客户询问流的客户服务团队时,并不总是可能的。当员工赋权时,他们可以自由地完成工作解决客户的查询当他们进来的时候,他们也会对拥有过程感到满意。

它会带来更高的客户满意度。

有问题的客户可不想有问题持有漫长的等待时间或从代理商到代理商。他们希望他们正在发言的人来解决他们的担忧。授权的员工可以在不要求其他人寻求帮助下照顾客户问题。客户服务凭证更快,可以解决客户问题,客户将成为更快乐的问题。

如果代表留下了客户,而他们要求他们的上级做什么或者客户不断向别人传递给别人,那么客户可能会让遭遇远离满意并在其他地方携带业务。欧宝体育直播热火对雄鹿另一方面,一项熟练和赋权的服务代表可以将愤怒的客户变成一个快乐的客户,这是一个很乐意继续为您提供业务。欧宝体育直播热火对雄鹿

它能提高员工的留存率。当你的员工感到被授权了,他们就更有可能留在你的公司。领英的一项研究发现47%的雇主会留住员工谁觉得他们在工作场所有超过三年的影响。据悉的公司只有35%的员工才能与他们粘在三年内。高员工的营业额往往对客户来说似乎很糟糕,特别是那些经常与您的客户服务团队交谈并与他们建立关系。

你知不知道你知道吗?赋予客户服务团队的权力可能导致许多福利,包括更高的客户满意度和员工保留。

如何授权你的客户服务团队

有几件事可以做出授权您的客户服务团队,其中一些只需花费您的时间。以下是一些开始的提示。

1.提供正确的工具。

没有合适的工具可以对任何人做出困难的事情。欧宝体育直播热火对雄鹿有许多客户服务工具这可以让服务代表的生活更轻松:

  • 电话系统
  • 电脑
  • 内部聊天平台,以便代表在与客户通话时能快速得到同事的响应
  • 帮助台软件(如票务系统),作为客户问题的资源,并及时解决问题
  • 自动化工具来简化任务
  • CRM系统存储客户联系信息和关于支持请求的重要说明
  • 网络摄像头SO Reps可以通过视频支持对客户进行个性化呼叫
  • 调查工具跟踪客户如何评价其服务

2.提供适当的培训。

随着您的产品、服务和政策的发展,让您的客户服务代表及时了解所有的变化是很重要的。虽然你的客户服务团队不需要像你的销售和市场团队那样了解所有产品和服务的来龙去脉,但他们确实需要知道有足够的训练他们可以相应地帮助客户,并知道如何解决共同和独特的问题,而无需寻求帮助。

3.提供专业发展。

一些行业要求员工进行持续的专业开发课程。即使您的行业不是其中之一,也为员工提供员工,以便为贵公司支付专业发展课程。

有几个专门针对客户服务代表的培训计划,其中许多是免费或成本低于100美元。考虑这些资源:

  • Udemy。Udemy的客户服务培训课程包括如何取悦每一位顾客,与难缠的客户打交道如何以优秀的客户服务来增加销售,以及其他成百上千种方法。这些课程目前的售价是19.99美元或更低。

  • 艾莉森。这家公司是免费客户服务培训课程教授学员如何提高他们的客户服务技巧,并深入了解其中的技巧和技巧。

  • 在线聊天。客户服务培训课程也是免费的。参与者可以期望学习的一些技能是如何保留快乐的客户,保持积极的技术,以及如何最好地处理客户服务投诉。

4.提供支持。

为了支持您的客户服务团队,您必须仔细聆听它们。当和他们讨论问题时,不要打断他们,或者在他们说完之前考虑你将如何回应。为了确保你们在同一页上,试着用自己的话重新表达他们的信息,并询问你是否正确理解了这个问题。

你也应该表现出欣赏。让他们知道它们的表现良好。感谢电子邮件甚至是手写的笔记,当员工处理一个艰难的问题时可能会很长的路要走。如果您没有员工升值计划,您可能需要考虑开始。这些计划构成,以确保员工正在为其努力确认。

图像信用:Chainarong Prasertthai / Getty Images
玛丽莎礼宾部主管
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Marisa是一名屡获殊荣的营销专业和贡献作家。她与大小的企业合作,通过集成营销活动来帮欧宝体育直播热火对雄鹿助他们推动收入,并喜欢与观众共享她的专业知识。