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11 CRM系统的好处

基利Kuligowski
基利Kuligowski
特约撰稿人

CRM软件可以为您的小企业提供大量的好处,从客户保留到提高生产力。欧宝体育直播热火对雄鹿

  • 客户关系管理软件用于将客户互动集中在一个中心位置,以提高客户体验和满意度。
  • CRM是世界上增长最快的行业之一,预计2021年至2027年间将以14%的速度增长。
  • 客户关系管理的好处包括更好的客户保留率,增加销售和详细的分析。
  • 这篇文章是写给那些想要了解CRM软件对小企业的好处的欧宝体育直播热火对雄鹿小企业主和市场营销人员的。

客户关系管理(CRM)软件已经成为各种规模的企业不可或缺的工具。欧宝体育直播热火对雄鹿CRM软件可以提供几个好处对于任何业务,欧宝体育直播热火对雄鹿从组织联系人以自动化关键任务。它也可以是一个集中式组织的集线器,可实现与客户和组织内的一致通信。随着更多组织转向遥控工作,这尤其重要。

客户关系管理软件市场是目前增长最快的行业之一从2020年到2027年,增长率为14.27%消费者对更好的客户服务、自动参与和更微妙的客户体验的需求推动了这一趋势。

编辑注意:寻找适合您的业务的CRM软件吗?欧宝体育直播热火对雄鹿填写以下问卷,让我们的供应商合作伙伴联系您了解您的需求。

什么是CRM软件?

CRM代表“客户关系管理”,一种帮助企业管理,跟踪与客户的关系的软件。欧宝体育直播热火对雄鹿CRM可以帮助您存储用户行为等客户数据,客户一直是您的业务,购买记录和有关销售交互的说明,您可以用来优化您的销售和营销流程,并改善组织的客户服务欧宝体育直播热火对雄鹿。

“CRM ......是一组工具,技术和技术,用于帮助销售和营销专业人员了解他们的客户,”布莱恩飞利浦,营销负责人在运动营销中

CRM软件通过跟踪您当前或潜在客户的行为和行动,通过您的业务网站,社交媒体或社交媒体或欧宝体育直播热火对雄鹿电子邮件营销活动然后通过发送触发电子邮件或提醒销售代表客户的兴趣来引导客户通过销售或购买渠道。

关键外卖:客户关系管理软件用于存储、管理和组织有关企业与客户关系的数据。欧宝体育直播热火对雄鹿

CRM能为你的企业带来好处的11种方式欧宝体育直播热火对雄鹿

CRM解决方案可以以多种方式使用,并为您的业务提供许多好处。欧宝体育直播热火对雄鹿以下是CRM可以提供的11个主要好处。

1.更好的客户服务

现代CRM软件具有许多功能,但该软件是创建的提高业务客户关系欧宝体育直播热火对雄鹿,这仍然是主要的好处。CRM管理您的所有联系人,并在所有渠道中管理重要的客户信息 - 类似人口统计数据,购买记录和以前的消息 - 并使您公司中的任何人都可以轻松访问。这可确保您的员工他们需要在他们的指尖上了解客户,并可提供更好的客户体验,这往往会提高客户满意度。

2.增加销售

CRM工具可以帮助您简化您的销售流程,构建销售管道,自动化关键任务,并在一个集中处分析您的所有销售数据,可能会增加销售和生产力。CRM帮助您建立一个逐步的销售流程,即您的员工每次都可以依赖,并且您可以轻松地调整出现问题。

3.改善客户保留

一旦你获得并转化了潜在客户,你就必须努力留住他们,提高客户忠诚度。高客户流失率会对你的业务产生很多负面影响,比如收入减少或现金流中断,所以使用你的客户关系管理系统和它提供的客户信息来鼓励回访。欧宝体育直播热火对雄鹿CRM将提供情感分析、自动票务、客户支持自动化和用户行为跟踪,以帮助您确定问题,并与您的客户快速解决它们。

4.详细的分析

拥有大量关于客户的数据是一回事,但你需要知道这些数据意味着什么以及如何使用它们。CRM软件通常具有内置的分析能力,将数据分解为可操作的项目和容易理解的指标。通过点击率、弹跳率和人口统计信息等指标,你可以判断营销活动是否成功,并据此进行优化。

5.提高生产力和效率

CRM软件使用了营销自动化技术,加快了诸如此类的琐碎工作滴水运动同时也解放了员工的时间,让他们专注于只有人类才能处理的工作,比如创造内容。它还可以确保没有任务被遗漏(例如,所有重要的邮件总是发送给正确的人)。此外,CRM可以向您显示一个指示板,显示您的业务流程是如何工作的,以及您的工作流可以改进的地方。欧宝体育直播热火对雄鹿[阅读相关文章:Workplace自动化软件如何帮助您的业务欧宝体育直播热火对雄鹿]

6.信息集中数据库

CRM软件做得最好的另一件事是提供一个包含所有客户信息的集中式数据库,使公司中任何需要它的人都能轻松访问它。例如,这使得销售代表很容易看到特定客户感兴趣的产品。如果客户以前与公司有过互动,客户关系管理系统将包括这种互动的记录,这可以为未来的营销努力和销售宣传提供信息。这节省了您的员工挖掘旧文件和记录的时间,并为客户提供了更好、更有效的体验。

7.管理与潜在客户的沟通

主要培养可以是一个艰苦和复杂的过程,有很多步骤和沟通的机会。CRM自动管理该过程,当他们应该从电子邮件到解电话到电话时,将员工发送员工警报并追踪每个互动。

“(客户关系管理)的一个巨大优势是,你可以全面地看到你的客户的旅程,VPN网络。“随着每个阶段的设计和您发送的每一封电子邮件都有审查,您可以快速弄清楚下一个移动制作。这就像从顶视图看到它一样,您可以轻松地创建下一步的决定。”

8.改善客户细分

数百个联系人的列表可能会很笨重,而且会让人不知所措。例如,您如何知道哪些客户想要查看您关于店内新产品的电子邮件?CRM会根据您的标准自动分割您的联系人列表,使得在任何给定的时间都很容易找到您想要联系的人。你可以根据地点、性别、年龄、买家阶段等对联系人进行分类。

飞利浦表示:“自动化实际上可以让营销人员更有意义地了解客户,并在与客户互动时获得更有价值的互动。”“理解自动化的重要部分是,我们不想给客户写一封普通的电子邮件。相反,我们希望通过使用客户关系管理收集的数据,将客户划分为不同的群体,从而发送反映客户偏好、兴趣和价值观的电子邮件。”[阅读相关文章:为什么人口统计对市场营销很重要]

9.自动化销售报告

您的团队可以轻松地使用CRM软件的仪表板和报告功能来容易地收集和组织有关前瞻性和当前客户的数据,并允许员工自动化和管理其管道和流程。CRM还可以帮助您的团队成员评估其表现,追踪其配额和目标,并一目了然地查看每个项目的进度。

10.更准确的销售预测

在任何业务运作中,欧宝体育直播热火对雄鹿你都需要能够回顾你过去的业绩,并为未来制定战略计划。使用CRM软件中的自动销售报告,您可以确定关键趋势,并从您未来的销售周期业绩中获得预期的想法,同时调整您的目标和指标以适应这些预测。[阅读相关文章:提高销售业绩的7个方法]

11.简化的内部通信

除了促进企业和客户之间的沟通外,客户关系管理还可以使员工之间的沟通更加容易。欧宝体育直播热火对雄鹿CRM可以很容易地看到其他员工是如何与潜在客户交谈的,这有助于你的团队保持统一的品牌声音。它还允许团队成员在一个系统内互相发送注释或提醒,在项目上互相标记,发送消息和电子邮件。[阅读相关文章:糟糕的沟通如何影响团队绩效]

关键外卖:客户关系管理的好处包括增加销售额、详细分析、自动销售报告和更好的客户保留率。

哪些公司可以从客户关系管理中获益?

因为CRM软件提供了如此广泛的好处,所以许多类型的企业和团队可以从中受益。欧宝体育直播热火对雄鹿

“不是所有的客户都是平等的,所以客户关系管理的价值在于,它帮助你留住正确的客户,并将你宝贵的营销资金投入到这些客户身上,这些客户将在他们的客户生命周期中回报最高的价值,”Mike Catania说,他是公司的首席执行官和联合创始人Locaris。“小企业识别和获取客户是一项挑战,因此通过客户关系管理将他欧宝体育直播热火对雄鹿们分成最佳和次优细分市场是非常有价值的。”

欧宝体育直播热火对雄鹿任何规模的企业,从独立的自由职业者到企业级的公司,都可以有效地使用CRM技术。毕竟,客户关系管理的关键功能是组织、集中任务管理、营销自动化和沟通,这对每一个企业的成功都很重要。欧宝体育直播热火对雄鹿

当然,一些企业肯定会从CRM的使欧宝体育直播热火对雄鹿用中获得比其他企业更多的好处:

欧宝体育直播热火对雄鹿企业与专用销售团队

如果你有一个销售团队,CRM对于帮助你管理人际关系和客户关系至关重要。一个CRM甚至可以通过使用客户信息来帮助你改善和发展你的销售流程,向你展示关键趋势和你可以改进战略的领域,并自动完成销售代表的琐碎任务。

欧宝体育直播热火对雄鹿拥有营销团队的企业

客户关系管理和市场营销是密切相关的。客户关系管理数据可以帮助你的营销团队识别、捕获、培养和转化潜在客户;跟踪customer-salesperson交互;监控销售周期内的点滴活动,以及更多。所有这些都可以创造更流畅、更一致的用户体验。

欧宝体育直播热火对雄鹿企业寻求提高效率

由于crm将联系组织和沟通等流程自动化,因此该软件可以显著加快整个团队的日常流程和任务。CRM还可以减少错误,并确保所有的沟通都在正确的时间传递给正确的人。[准备寻找CRM吗?查看我们的指南2021年最佳CRM软件。]

关键外卖:虽然所有企业都受益于欧宝体育直播热火对雄鹿使用CRM,但具有销售或营销团队的企业或想要提高其效率的企业应该特别考虑使用一个。

图片来源:Anyaberkut / Getty Images
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欧宝体育直播热火对雄鹿商业新闻日报工作人员
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Kiely Kuligowski是一家商业公欧宝体育直播热火对雄鹿欧宝娱乐手机版app下载司和商业新闻日常作家,并在旨在帮助小企业市场和增长公司的主题上撰写了200多个与B2B相关的文章。基利在数百小时的研究,分析和写作关于小企业的最佳营销服务,包括电子邮件营销和短信营销软件。欧宝体育直播热火对雄鹿此外,基利地写了帮助小企业主和企业家的主题,并在Facebook,Twitter和Instagram等平台欧宝体育直播热火对雄鹿上提升他们的社交媒体参与。